Houd jij graag alle ballen hoog, heb je affiniteit met de horeca, ben je flexibel, klantvriendelijk en bovendien een echte probleemoplosser? Dan zoeken wij jou! Op ons kantoor in Nieuwegein zijn we dringend op zoek naar een Teamlead Customer Success, die (bege)leiding en sturing aan een klein hecht team kan geven, in de breedste zin van het woord. Je potentie en enthousiasme vinden we net iets belangrijker dan je ervaring.
Bij VIPS PMS, onderdeel van Freetime Hospitality BV, heerst een informele sfeer waarin iedereen zich dagelijks met toewijding inzet voor de klant. Wij zijn al meer dan 25 jaar toonaangevend in Nederland met onze reserveringssoftware, onder andere voor bed & breakfasts, hotels en congrescentra.
Ter uitbreiding en ondersteuning van onze Customer Successafdeling zijn wij voor ons kantoor in Nieuwegein op zoek naar een stressbestendige Teamlead Customer Success.
Als Teamlead Customer Success breng je structuur aan binnen de Customer Successafdeling en help je mee deze verder te professionaliseren. Je initieert de dagelijkse stand-up meeting en bespreekt hierin de prioriteiten met het team. Je bent de schakel naar afdelingen Product, Sales en Consultancy.
Je kunt roosters als rapportages samenstellen en weet, aan de hand daarvan, verbeterpunten door te voeren.
Naast aanspreekpunt voor het Customer Successteam ben je ook contactpersoon voor onze klanten, zowel telefonisch als per mail. Je helpt dan ook actief mee met het oplossen van problemen, beantwoordt gebruikersvragen rondom onze reserverings- en kassasystemen en voert regelmatig remote onderhoudswerkzaamheden uit aan systemen bij klanten.
Flexibiliteit is gewenst. Het meedraaien in de storingsdiensten is een onderdeel van de functie.
Kortom: je zorgt er samen met je collega’s voor dat onze klanten vriendelijk én goed geholpen worden.
Omdat we met een relatief klein team werken is het belangrijk dat je goed in onze cultuur past. We zijn benieuwd naar wat je gedaan hebt, maar je potentie en enthousiasme om te leren en te groeien zijn nog belangrijker. Goede soft skills zijn bovendien van grote waarde; je weet hoe je klanten en hun verwachtingen kunt managen en een team kunt begeleiden en motiveren.
Daarnaast heb je:
