Het is altijd een uitdaging voor hoteliers om de gasten tevreden te houden, omdat je allerlei verwachtingen en voorkeuren moet meenemen. Bij het bieden van consistente, hoogwaardige gastervaringen komt veel kijken: effectieve communicatie, snel reageren op verzoeken van gasten, gastenpersonalisatie en meer.
Elke tekortkoming kan to frustratie leiden, dus het is belangrijk om snel te kunnen schakelen en een positieve ervaring neer te zetten zodat je gasten blijven terugkomen.